ZWROT Z INWESTYCJI W USŁUGI CONCIERGE
Kwestia równowagi między pracą i życiem prywatnym zaczyna odgrywać bardzo ważną rolę w naszym życiu. Pracujemy dzisiaj więcej niż wcześniej, jesteśmy przeciążeni, zapracowani, zestresowani i zmęczeni ciągłym brakiem czasu. Zrozumiałe jest, zatem, że nie potrafimy się zrelaksować. W amerykańskich gospodarstwach domowych, w 80% są to małżeństwa, zwykle obie dorosłe osoby pracują poza domem, aby zapewnić stały dochód dla swoich rodzin. Sytuacja ta staje się to normą społeczną.
Dzisiaj, nie tylko więcej osób w rodzinie pracuje, lecz także pracują coraz dłużej. Rzadko, kiedy pracujemy ustawowe 8 godzin. Jak wskazuje raport Medicover z 2007 roku, statystyczny Polak pracuje, co najmniej 9 do 10 godzin dziennie. Potwierdzają to dane z roku 2008: Dziennik „Polska” podają, powołując się na raport GUS, że prawie milion Polaków pracuje ponad 12 godzin dziennie, a blisko milion dwieście tysięcy osób ma więcej niż jedno miejsce pracy. Ponad 80 procent pracowników zostaje w pracy po godzinach.
Jak myślisz, kiedy Twoi pracownicy załatwiają swoje codzienne sprawy?
Wyniki raportu amerykańskiej firmy badawczej Hylo pokazują, że 75% zatrudnionych, którzy pracują poza domem załatwia swoje osobiste sprawy podczas pracy. Ponad 1/3 pracowników, 36% poświęcało na załatwienie osobistych spraw w pracy około 1,35 godziny dziennie. Następne 28% poświęcało ok. 2,3 godziny 2 do 3 razy w tygodniu. Pozostałe 11% załatwiało swoje sprawy tylko raz lub dwa razy w miesiącu.
Zgodnie z raportem najczęściej wykonywane osobiste sprawy to:
Ile kosztuje nas urywanie się z pracy?
W 2002 roku, koszty strat z tytułu załatwiania prywatnych spraw w pracy zostały wycenione przez amerykańskich przedsiębiorców na 544 miliardów dolarów utraconej produktywności.
Bazując na powyższych danych obliczyliśmy ile urywanie się z pracy, aby coś załatwić kosztuje polskiego pracodawcę:
Co zrobić aby zaradzić tym stratom?
Pracodawcy skupiający się na Efektywności pracy zwracają się do firm zajmujących się usługami Concierge traktując ich usługi, jako benefit dla swoich pracowników. W 2005 roku 39% firm z listy „100 najlepszych pracodawców” pisma FORTUNE oferowało takie usługi swoim pracownikom. CNNMoney.com zanotował, że w tym roku powyższa lista zawierała o wiele więcej przedsiębiorstw, które oferowały takie benefity.
Usługi concierge stają się powszechne:
Na zakończenie case study:
Firma Vitale, Caturano & Company.
Koszt wdrożenia usługi Concierge: 250 000 dolarów rocznie.
Usługi te pozwoliły zaoszczędzić netto 373 000 dolarów przy kwocie brutto oszczędności 623 000 dolarów.
Jak wycenił szef firmy, każda godzina usług Concierge w firmie, pozwoliła zaoszczędzić pracownikom 2 godziny prywatnego czasu, dając im i ich rodzinom zadowolenie, a firmie znaczącą poprawę wydajności pracy.
Firma ta respektuje filozofię, że „jeżeli pracownicy mają pracę pełną wyzwań dającą im satysfakcję, a równocześnie nie są obciążeni zwykłymi, nieinteresującymi zadaniami to czują się docenieni i pracują znacznie bardziej efektywnie”.
Źródła:
http://www.aicpa.org/download/members/div/career/wofi/7405-046-Summ-White-Paper4.pdf
ICEA ( International Concierge and Errand Association).
“Why invest in Concierge services?”, ICEA, Xylo Report
Work-Life and Human Capital Solutions , http://www.workfamily.com/default.htm
Kwestia równowagi między pracą i życiem prywatnym zaczyna odgrywać bardzo ważną rolę w naszym życiu. Pracujemy dzisiaj więcej niż wcześniej, jesteśmy przeciążeni, zapracowani, zestresowani i zmęczeni ciągłym brakiem czasu. Zrozumiałe jest, zatem, że nie potrafimy się zrelaksować. W amerykańskich gospodarstwach domowych, w 80% są to małżeństwa, zwykle obie dorosłe osoby pracują poza domem, aby zapewnić stały dochód dla swoich rodzin. Sytuacja ta staje się to normą społeczną.
Dzisiaj, nie tylko więcej osób w rodzinie pracuje, lecz także pracują coraz dłużej. Rzadko, kiedy pracujemy ustawowe 8 godzin. Jak wskazuje raport Medicover z 2007 roku, statystyczny Polak pracuje, co najmniej 9 do 10 godzin dziennie. Potwierdzają to dane z roku 2008: Dziennik „Polska” podają, powołując się na raport GUS, że prawie milion Polaków pracuje ponad 12 godzin dziennie, a blisko milion dwieście tysięcy osób ma więcej niż jedno miejsce pracy. Ponad 80 procent pracowników zostaje w pracy po godzinach.
Jak myślisz, kiedy Twoi pracownicy załatwiają swoje codzienne sprawy?
Wyniki raportu amerykańskiej firmy badawczej Hylo pokazują, że 75% zatrudnionych, którzy pracują poza domem załatwia swoje osobiste sprawy podczas pracy. Ponad 1/3 pracowników, 36% poświęcało na załatwienie osobistych spraw w pracy około 1,35 godziny dziennie. Następne 28% poświęcało ok. 2,3 godziny 2 do 3 razy w tygodniu. Pozostałe 11% załatwiało swoje sprawy tylko raz lub dwa razy w miesiącu.
Zgodnie z raportem najczęściej wykonywane osobiste sprawy to:
- Płatności bankowe (34%)
- Telefony (6%)
- Opieka nad dziećmi (16%)
- Kupowanie prezentów (5%)
- Zakupy żywnościowe (12%)
- Planowanie podróży (3%)
- Szukanie informacji medycznych (12%)
- Planowanie wieczoru (kino) (3%)
- Umawianie spotkań (7%)
- Opieka nad starszymi krewnymi (1%)
- Osobiste zakupy (7%)
Ile kosztuje nas urywanie się z pracy?
W 2002 roku, koszty strat z tytułu załatwiania prywatnych spraw w pracy zostały wycenione przez amerykańskich przedsiębiorców na 544 miliardów dolarów utraconej produktywności.
Bazując na powyższych danych obliczyliśmy ile urywanie się z pracy, aby coś załatwić kosztuje polskiego pracodawcę:
| Średnia płaca | 3 300,00 zł |
| Średnia płaca na godzinę: | 20,00 zł |
| Liczba godzina poświęcona na „załatwianie spraw” | 1,30 h |
| Odsetek pracowników załatwiających sprawy codziennie | 36% |
| Liczba pracowników | 200 |
| Liczba pracowników załatwiających swoje sprawy codziennie | 72 |
| Liczba godzin utraconych na „załatwianie spraw” | 93 |
| Koszt utraconych godzin dziennie | 1 872,00 zł |
| Miesięczny koszt utraconych godzin | 37 440,00 zł |
Co zrobić aby zaradzić tym stratom?
Pracodawcy skupiający się na Efektywności pracy zwracają się do firm zajmujących się usługami Concierge traktując ich usługi, jako benefit dla swoich pracowników. W 2005 roku 39% firm z listy „100 najlepszych pracodawców” pisma FORTUNE oferowało takie usługi swoim pracownikom. CNNMoney.com zanotował, że w tym roku powyższa lista zawierała o wiele więcej przedsiębiorstw, które oferowały takie benefity.
Usługi concierge stają się powszechne:
- Mimo łagodniejszego zarządzania finansami i zmniejszania rozmiarów firm, 75% przedsiębiorców stwierdziło, że zatrzymanie pracownika to najważniejszy cel. 58% z tych pracodawców powiedziało, że wprowadzenie programu benefitów, który pomoże pracownikom zachować równowagę między pracą i życiem prywatnym jest najważniejszym sposobem utrzymania pracownika. (Studia Met Life dotyczące trendów benefitów dla pracowników, listopad 2001)
- “.. Ponieważ większość firm ma typowy czas pracy to nie daje to pracownikom czasu na załatwianie zwykłych osobistych spraw – jak odbieranie prania, czekania w domu na kuriera czy innych różnorodnych pilnych spraw. Pojawiają się programy Praca/Życie, które przedsiębiorcy chcą wprowadzać w firmie w formie usługi Concierge”. Raport Krajowy ‘Praca i Rodzina’ (USA).
- Czynnikiem, który zachęca pracowników do angażowania i lojalności względem pracodawcy jest wiara, że kadra zarządzająca uznaje za ważne ich osobiste i rodzinne życie.
- Według danych Work-Life and Human Capital Solutions badania satysfakcji pracowników w firmach, które wprowadziły sługi concierge:
- 68% respondentów twierdzi, że usługi concierge pomagają im być bardziej produktywnym w pracy
- Usługi concierge oszczędzają pracownikom średnio ok. 10 godzin dziennie
- 64 % respondentów twierdzi, że dzięki usłudze concierge stali się bardziej lojalni wobec swojego pracodawcy.
Na zakończenie case study:
Firma Vitale, Caturano & Company.
Koszt wdrożenia usługi Concierge: 250 000 dolarów rocznie.
Usługi te pozwoliły zaoszczędzić netto 373 000 dolarów przy kwocie brutto oszczędności 623 000 dolarów.
Jak wycenił szef firmy, każda godzina usług Concierge w firmie, pozwoliła zaoszczędzić pracownikom 2 godziny prywatnego czasu, dając im i ich rodzinom zadowolenie, a firmie znaczącą poprawę wydajności pracy.
Firma ta respektuje filozofię, że „jeżeli pracownicy mają pracę pełną wyzwań dającą im satysfakcję, a równocześnie nie są obciążeni zwykłymi, nieinteresującymi zadaniami to czują się docenieni i pracują znacznie bardziej efektywnie”.
Źródła:
http://www.aicpa.org/download/members/div/career/wofi/7405-046-Summ-White-Paper4.pdf
ICEA ( International Concierge and Errand Association).
“Why invest in Concierge services?”, ICEA, Xylo Report
Work-Life and Human Capital Solutions , http://www.workfamily.com/default.htm
